ISO 9001

NORA a.s. – Politika kvality

Společnost NORA a.s. chce být moderní, konkurenceschopnou firmou, která bude svým zákazníkům poskytovat pouze kvalitní zboží a služby. Hlavním předmětem naší činnosti je distribuce dentálních potřeb a dezinfekcí do stomatologických ordinací a nemocnic. Působíme na tomto trhu od roku 1991 a tudíž máme určitý morální závazek a tradici v úrovni chování a nabízených produktů. Chceme znát co nejlépe potřeby našich zákazníků, abychom jim poskytli co možná nejlepší servis.

Naším cílem je dodávat zákazníkům zboží v zachované kvalitě, kterou výrobce garantuje a v co možná nejkratším termínu, při dodržení dobrých cen. Z těchto důvodů skladujeme materiály v nových a moderních prostorách schválených SÚKL u firem, které jsou specialisté na skladování a logistiku. Chceme jako první informovat o novinkách a aktivně se podílet na vzdělávání zdravotnické veřejnosti.

Ctíme morální zásady, udržujeme korektní vztahy se svými obchodními partnery a dodavateli a dodržuje všechny smluvní podmínky. Společnost NORA a.s. chce zároveň být odpovědným zaměstnavatelem.

Závazky zákazníkům :

• Znát individuální potřeby našich zákazníků a dle těchto potřeb je navštěvovat s naší nabídkou. Neobtěžovat je, ale být nablízku, když nás budou potřebovat radou nebo dodávkou zboží.
• Dodávat pouze kvalitní zboží ve smluveném termínu. Nevyužívat levných výrobců s nejistou kvalitou.
• Informovat o novinkách a zajímavých akčních nabídkách prostřednictvím sítě našich obchodních zástupců i prostřednictvím našich tiskovin a webových stránek.
• Snažit se maximální možnou měrou vzdělávat naše zákazníky a informovat je o nových trendech.
• Rozšiřovat portfolio našich produktů, které pokrývají kompletní potřebu stomatologické ordinace nebo celého dezinfekčního programu.
• Využívat zpětné vazby od zákazníka k trvalému zvyšování jeho spokojenosti.
• Neprodávat zboží za každou cenu, nepodbízet se.
• Chránit naše zákazníky před možnými nákazami pomocí moderní dezinfekce nejstaršího výrobce tohoto materiálu SaM.

 Závazky dodavatelům :

• Zachovávat původní jakost výrobků pro koncového zákazníka.
• Přinášet veškeré novinky získané od dodavatele ke koncovým zákazníkům.
• Dodržovat podmínky správné distribuční praxe, kontrolované státním dohledem SÚKL.

 Závazky zaměstnancům :

• Pomocí systematického vzdělávání podporovat osobní i profesní růst zaměstnanců.
• Motivovat zaměstnance k vytváření co možná nejkvalitnějšího servisu našim obchodním partnerům.
• Zajišťovat bezpečnost práce a příznivé pracovní prostředí.
• Neodměňovat zaměstnance formou provize z prodeje (vede k prodeji co možná nejdražších produktů bez ohledu na skutečnou potřebu zákazníka).

Závazky k systému kvality :

• Eliminovat chyby a ztráty včasnou realizací preventivních opatření, jakož i systematickým sledováním a trvalým zlepšováním procesů.
• Pravidelně hodnotit a aktualizovat politiku kvality, aby odrážela aktuální požadavky zákazníků na kvalitu.
• Informovat všechny zaměstnance o aktuální politice kvality, stejně jako o platných cílech kvality.
• Seznámit zákazníky i dodavatele s naší politikou kvality.
• Poskytnout dostatečné časové, finanční a materiálové zdroje pro dosahování platných cílů kvality.
• Neustále zlepšovat systém řízení kvality a jeho efektivnost, a to využíváním politiky kvality, analýzy údajů, opatření k nápravě, preventivních opatření a přezkoumání managementu.

Tato politika je závazná pro všechny zaměstnance společnosti.